Chic Ethnique
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Livraison offerte à Partir de 35 € et Retours gratuits avec MONDIAL RELAY
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Home > Retours faciles

Retours faciles

Effectuer un retour :

 

Les retours de commandes doivent impérativement faire l'objet d'une demande dans votre compte et une acceptation de nos services retour.

 

Chez Chic Ethnique, vous disposez de 14 jours après reception de votre colis, pour nous le retourner.
Attention, pour des raisons d'hygiène les collants sont retournables uniquement s'ils n'ont pas été essayés. 

Afin de faciliter un retour de produit, vous devez faire une demande de retour directement sur votre compte (explications après le texte vert sur cette page), nous vous enverrons ensuite un mail pour confirmer et vous donner la marche à suivre pour votre retour (par exemple remplir la fiche retour au dos de votre facture,renvoyer les articles rapidement et ne pas agrafer le colis).

Les frais de transports "retours" ne sont gratuits que si votre commande a été envoyée avec le transporteur Mondial Relay (offre non valable sur les articles ayant subi une remise sauf les articles ayant bénéficié de la "remise de 10% pour 3 articles commandés" qui bénéficient également du retour gratuit s'ils ont été envoyés par Mondial Relay).
L'étiquette retour a une durée d'utilisation limitée à 10 jours.

Si une commande a bénéficié de la "remise de 10% pour 3 articles commandés", cette remise ne  sera plus appliquée si la commande fait l'objet d'un retour et que moins de 3 articles sont conservés (la régularisation se fera lors de l'avoir ou du remboursement).

 

Compensations possibles à préciser sur la fiche retour au dos de la facture :

  • Echanges : vous avez la possibilité d'échanger un article si celui-ci ne vous convient pas, en repassant commande sur notre site et en retournant l'article qui ne convient pas pour vous faire rembourser.
  • Avoir : si vous ne désirez pas repasser commande, nous pouvons vous offrir un avoir de la valeur des articles sur votre prochain achat. Cet avoir est disponible 12 mois sur votre compte client.

  • Remboursement :  nous remboursons les articles par le moyen de paiement utilisé initialement, sous réserve que la commande renvoyée soit dans son état d'origine. Chic Ethnique assure un remboursement rapide (15 jours maximum, généralement le jour de la réception des articles). Les frais d'expéditions minimum seront remboursés (cas d'une commande de moins de 35€ livrée en Colissimo, remboursement du forfait "Mondial Relay", soit 3€ ou 2€ pour des bijoux livrables en "Lettre Suivie").

 

Les retours de colis s'effectuent soit par Mondial Relay, soit par la Poste, ou en nous déposant l'article à la boutique pour les clientes locales, dans les plus brefs délais. 

Pour effectuer un retour suivez la procèdure ci-dessous, nous avons mis en place ce système dans votre compte client pour faciliter les retours de commandes, et leur gestion. Juste en dessous vous retrouvez une vidéo tutorielle pour effectuer un retour.

Retour Mondial relay :

Après réception de votre déclaration de retour d'un produit, nous vous envoyons par email un bon Mondial relay. Il il ne vous reste plus qu'à l'imprimer, le coller sur votre colis et déposer ce dernier dans le point relais le plus proche.
Surtout, merci d'ajouter la fiche retour au dos de la facture (remplie par vos soins) pour que nous puissions effectuer la compensation demandée. L'étiquette retour a une durée d'utilisation de 10 jours.

 

Article à partir de 35€   retour gratuit !  offre valable pour la France métropolitaine et la Belgique.(non valable sur produits remisés.)
Article inférieur à 35€       montant forfaitaire de 4€ déduit du remboursement ou de votre avoir                                           

 

 
Attention : l'offre de transport retour gratuit n'est valable que pour les articles livrés par Mondial relay et ne concerne pas les articles affectés d'une solde ou d'une promotion. Offre valable pour la France métropolitaine, Belgique et Espagne.

Retour la Poste :

 Vous pouvez nous retourner un article par la Poste (un simple colissimo non recommandé suffit) à l'adresse suivante : 

Chic Ethnique

2, Av Lafayette

CCial Géant Casino 

86000 Poitiers  

Les frais de retour par la Poste sont à votre charge pour toute commande livrées avec colissimo. Nous vous conseillons vivement de conserver le reçu de la Poste ou de Mondial Relay, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation du colis sans preuve de dépôt. 

Si vous désirez profiter d'un retour facile, malgré une livraison de votre commande effectuée par Colissimo, demandez-nous un bon Mondial relay lors de la déclaration de votre retour, en écrivant que vous acceptez les frais de 4€. Celui-ci vous sera facturé 4€ (Offre valable pour la France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne), valeur qui sera déduite de votre avoir ou remboursement.

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